Mea Kulpa - Erra é humano. Perdoar é de King.

Burger King

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Nós, portugueses, queixamo-nos de tudo. É da carga fiscal, da saúde e dos preços do Algarve. Queixamo-nos dos de fora e dos de cá. Do Socialismo, do Comunismo e do Fascismo. Queixamo-nos do frio mas reclamamos do calor. Nunca estamos bem, vamos andando, é cultural. E quando nos queixamos a uma marca? Ora optam pelo clássico Ignorar, ora pelo insípido “Obrigado pelo feedback”. Queixas haverá sempre. Uma marca define-se pela forma como lida com elas. O King dará o exemplo, começando o ano de 2024 com paz, amor e pedidos de desculpa a todos aqueles que se queixaram do Burger King em 2023. Os 5 passos rumo ao perdão: 1. Confissão a.k.a. Press Releases a avisar que o Burger King vai pedir desculpas formais e que, nos dias seguintes, muitos poderão ver o seu nome onde menos esperam. 2. Conversação. As críticas das redes sociais, do Google, ou até mesmo do Portal da Queixa, terão uma resposta à altura em mupis, empenas, redes sociais, transportes, backlights, aviões…o budget céu é o limite. 3. Elevação. Uma ação vale mais do que mil palavras e por isso o BK vai convidar todos os queixosos para um restaurante pop up VIP, onde todos serão tratados como Kings. Este será o clímax da campanha, onde os motivos de queixa serão reparados, numa experiência promovida nas redes sociais e PR. Chef's kiss! 4. Absolvição. Os queixosos poderão rever a crítica, contando sobre a nova experiência. Caso não o façam, o BK poderá responder às críticas com um agradecimento por terem participado no pop up. 5. Resolução. Uma boa resposta às críticas mostra que a marca que não se deixa deslumbrar pelo peso da coroa. Quem sabe subimos o nível em 2025, pedindo perdão não só aos clientes BK mas a todos aqueles que foram a um restaurante de fast food e não ficaram felizes. Afinal, há sempre um M em Mea Kulpa.